POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

ATENÇÃO:
Não realizamos trocas e não aceitamos devoluções de peças promocionais.

Direito de Arrependimento

Caso você não esteja satisfeita com o produto ou tenha se arrependido da compra, é possível solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso, sem odores, sem manchas, sem alterações ou ajustes, e sem sinais de lavagem;

• A peça esteja com a etiqueta afixada e nas mesmas condições em que foi recebida;

• Todos os acessórios e itens enviados na embalagem estejam incluídos.

Tipos de Troca

Troca por cupom de crédito:
Você receberá um código de postagem reversa por e-mail para enviar a peça de volta sem custo.
Após o recebimento e conferência da peça, enviaremos um cupom de crédito com validade de 30 dias, para que possa realizar um novo pedido em nosso site.
Importante: arcamos apenas com o frete de devolução (logística reversa). O frete do novo pedido será por conta da cliente.

Troca por tamanho ou cor:
Nesse caso, o envio da peça até nosso escritório será por conta da cliente.
Após o recebimento e conferência, reenviamos a nova peça sem custo.
Em caso de segunda troca, ambos os fretes (ida e volta) serão de responsabilidade da cliente.

Como Solicitar

Compras realizadas no site:
Você pode solicitar sua troca ou devolução de forma prática e automática pelo link abaixo:
👉 QUERO REALIZAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Compras realizadas por outros canais:
Envie um e-mail para atendimento@madamelolla.com informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

Você receberá retorno com orientações em até 4 dias úteis.

Devoluções por Produto com Defeito

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 30 dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail para atendimento@madamelolla.com com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Descrição do defeito

• Fotos ou vídeos mostrando o problema

Analisaremos o caso em até 30 dias corridos após o recebimento da peça devolvida.

Logística Reversa

Para casos de direito de arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de devolução serão cobertos pela Madame Lolla através de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail para entregar a peça em uma agência dos Correios.

Importante: Não cobrimos o custo da embalagem. Sugerimos reutilizar a embalagem original, caso esteja em boas condições, ou usar uma caixa apropriada para proteger a peça durante o envio.

Reembolso

O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência dos produtos em nosso escritório.
A devolução será feita usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Para cartões de crédito, o prazo para visualização do estorno depende da administradora, podendo ocorrer em até 15 dias, ou em alguns casos, até 60 dias.

• Você poderá acompanhar diretamente com a operadora pelo telefone no verso do cartão.

Dúvidas?

Entre em contato com a gente pelo e-mail atendimento@madamelolla.com. Estamos aqui para te ajudar!