*NÃO TROCAMOS PEÇAS PROMOCIONAIS E NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÃO DE PROMOÇÃO!

POLÍTICA DE TROCA 

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para efetuar uma troca ou devolução:

Caso queira efetuar uma troca ou devolução, imprescindível que todos os itens e acessórios que foram na embalagem estejam presentes no ato da troca e o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, odores, manchas, sinais de lavagem e sem alterações e ajustes, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que a etiqueta esteja afixada à peça.
 

Como solicitar uma troca:

Para compras realizadas em nosso site, é só clicar no link abaixo e realizar sua troca de forma automática.
👉 QUERO REALIZAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÂO

Nossas trocas serão feitas através de um cupom de troca com validade de 30 dias.

Para compras efetuas por outros canais de atendimento é só enviar um email para atendimento@madamelolla.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato em até 4 dias com as informações necessárias para efetuar a troca.
 

 Prazo para reembolso:

Você receberá o reembolso em até 7 dias úteis contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

O prazo para liberação do crédito varia de acordo com a sua operadora de cartão de crédito, normalmente o valor é creditado em sua fatura em até 15 dias, porém, em alguns casos, a operadora pode creditar em até 60 dias.

Dentro de 7 dias úteis, será possível consultar diretamente pelo telefone de contato disponível no verso do seu cartão.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para atendimento@madamelolla.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo atendimento@madamelolla.com.