Trocas e Devoluções
NÃO TROCAMOS PEÇAS PROMOCIONAIS E NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÃO DE PROMOÇÃO!
FIQUE ATENTO AS REGRAS!!
Se você comprou e não ficou satisfeito, nós estaremos sempre à sua disposição para lhe atender.
É só enviar um e-mail solicitando a troca para atendimento@madamelolla.com, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), no prazo de até 07 dias dias após o recebimento da mercadoria, informando o seu CPF, o número do pedido e o item que deseja trocar. O envio da troca deve ser feito dentro do prazo de até 07 dias corridos após recebimento da peça. A encomenda deve ser encaminhada juntamente com a nota fiscal e etiqueta afixada à peça.
IMPORTANTE: só aceitamos a troca/devolução depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo de 7 dias.
Para que a sua troca seja realizada e você fique satisfeito, preste atenção nas nossas condições:
1) Só serão aceitas e efetuadas trocas que sejam comunicadas primeiramente por nossos canais de atendimento e dentro do prazo estabelecido pelo Código do Consumidor, que é de sete dias corridos após o recebimento do produto. Caso contrário, a troca não poderá ser efetuada.
2) A troca pode ser feita por qualquer produto do site (mediante disponibilidade de estoque).
3) Se preferir, o cliente poderá solicitar um crédito em sua conta no valor da troca para ser usado em sua próxima compra.
4) Os Produtos apenas serão aceitos nas condições descritas abaixo:
– As etiquetas devem estar fixadas à peça e sem violação, em sua embalagem original e sem indícios de uso ou quaisquer danos.
– É imprescindível que todos os itens e acessórios que foram na embalagem estejam presentes no ato da troca, sem sinais de uso, odores, manchas, sinais de lavagem e sem alterações ou ajustes.
5)A encomenda NÃO poderá de forma alguma ser encaminhada sem a nota fiscal anexada.
6) Caso a nova peça ultrapasse o valor pago no ato da compra, a diferença será paga pelo comprador antes da peça ser enviada. Consulte condições de pagamento e disponibilidade de tamanhos com nosso atendimento: atendimento@madamelolla.com, ou whatsapp: (011) 9.4640-0140.
Ressaltamos: caso os produtos não atendam as condições exigidas, a troca não será aceita e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem. Assim, a loja online tem o direito de cobrar o frete do novo envio.
Produto com defeito
Todas as peças são analisadas e passam por nosso controle de qualidade antes de serem enviadas ao cliente, além de não sofrerem qualquer alteração em nosso estoque. As peças são recebidas e enviadas, exatamente como recebemos de nossos fabricantes.
Caso o produto adquirido apresente qualquer defeito de fabricação, entre em contato com nossa central de relacionamento em até 72 horas após o recebimento através do telefone (011) 94640-0140, entre 9:00 e 11:30 e das 13:30 as 17:00, de segunda à sexta-feira (exceto feriados), ou envie um e-mail para atendimento@madamelolla.com. Havendo disponibilidade de uma peça idêntica, efetuaremos a troca se for constatado defeito de fábrica e não decorrência de uso.
Se avaliarmos que o produto para troca não apresenta alguma das condições acima citadas, a mesma se reserva ao direito de reenviar ao cliente o produto ou recusar a peça em questão sem prévia autorização.
Devolução por desistência ou arrependimento
Você se arrependeu da comprinha? Sem problemas! Você tem o direito de desistir da mercadoria e devolvê-la em até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto. A solicitação de devolução deverá ser feita também pelo e-mail: atendimento@madamelolla.com, informando número do pedido e nome completo do cliente, dentro do prazo de até 07 dias corridos após recebimento da peça.O envio da troca deve ser feito dentro do prazo de até 07 dias corridos após recebimento do produto.
Todo produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, com etiquetas e lacres, sem indícios de uso, lavagem ou qualquer outra modificação e com os acessórios que o acompanham, inclusive NOTA FISCAL.
Após o recebimento do produto, o mesmo será submetido à análise em até 5 dias corridos. Após aprovação da análise do produto, inicia-se o processo de restituição do pagamento. A restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Em caso de devolução involuntária- Correios
Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
Ressaltamos: caso os produtos não atendam as condições exigidas, a devolução não será aceita e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem. Assim, a loja online tem o direito de cobrar o frete do novo envio.
Ressarcimento de valores
O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas as condições descritas acima.
Para pagamentos com Cartão de Crédito
O estorno do seu cartão poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Para pagamentos com Boleto Bancário ou Débito Online
O estorno será feito na conta corrente em até 10 dias úteis. Não concedemos créditos a terceiros.
